Rececionista de 1ª (m/f) - Octant Évora

Descrição da Vaga Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior. Principais Responsabilidades

• Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia

• Controlar e assegurar a entrega dos valores respetivos à contabilidade

• Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração

• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes

• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk

• Saber vender e inserir reservas no PMS

• Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
• Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel

• Verificar as reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais

• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS

• Controlar tarifas no site e OTA’s assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais

• Controlar a concorrência

• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras

• Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house

• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis

• Responder a emails pendentes e novos

• Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel

• Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior

• Assegurar novas tarefas que possam ser solicitadas pela Chefia

• Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário. Experiência que procuramos
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor

• Ter gosto pela venda

• Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe

• Ser proativo(a), dinâmico

• Elevada capacidade de antecipação de problemas

• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos

• Forte capacidade analítica

• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias

• Boa apresentação

• Atitude dinâmica e positiva

• Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda

• Conhecer bem o DNA da DHM

• Conhecer as várias unidades do grupo DHM

• Conhecer e aplicar os SOP’s de Receção e de Reservas

• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários

• 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.
• Conhecimentos de Excel e Reporting

• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador
• HOST ou outro semelhante.
• Candidate-se aqui