Descrição da Vaga
Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)
Principais Responsabilidades
- Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
- Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos
- Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo
- Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes
- Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
- Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar
- Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk
- Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis.
- Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes
- Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel
- Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas
- Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente
- Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico
- Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.
Experiência que procuramos
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor
- Elevada capacidade de antecipação de problemas
- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos
- Forte capacidade analítica e de organização
- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal
- Gosto pelo trabalho em equipa
- Respeito pela filosofia e visão do grupo.
- Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
- Candidate-se aqui
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