Objetivo(s)
Garantir a gestão, segurança, disponibilidade e escalabilidade dos sistemas, equipamentos, redes, acessos e ferramentas internas, assegurando um suporte eficiente às equipas, a continuidade operacional e o alinhamento entre a infraestrutura de it, as necessidades do negócio e a estratégia tecnológica da empresa.
- Tarefa(s)
- 1. Gestão da infraestrutura de it
- gerir a infraestrutura informática da empresa.
- garantir a disponibilidade dos sistemas e serviços internos.
- planear a evolução da infraestrutura de it.
- gerir servidores, redes, equipamentos e recursos tecnológicos.
- garantir a correta configuração dos ambientes de trabalho.
- definir padrões para aquisição e renovação de equipamentos.
- assegurar a continuidade operacional da infraestrutura.
- documentar a arquitetura e os ativos de it.
2. Cibersegurança e governança
- implementar políticas de segurança da informação.
- gerir identidades, permissões e acessos dos utilizadores.
- implementar mecanismos de autenticação e controlo de acesso.
- garantir a proteção dos dados corporativos.
- monitorizar vulnerabilidades e riscos de segurança.
- coordenar a implementação de backups e planos de recuperação.
- garantir o cumprimento das políticas internas e requisitos legais.
- promover a consciencialização das equipas para boas práticas de cibersegurança.
3. Suporte às operações internas
- garantir o suporte técnico às equipas e coordenar a resolução de incidentes de it.
- implementar processos de service desk e gestão de tickets.
- gerir o ciclo de vida dos equipamentos informáticos.
- apoiar a integração tecnológica de novos colaboradores.
- garantir o funcionamento das ferramentas corporativas.
- monitorizar os níveis de serviço internos.
- promover a melhoria contínua do suporte aos utilizadores.
4. Gestão de sistemas e aplicações corporativas
- administrar microsoft 365, google workspace ou plataformas equivalentes.
- gerir sistemas erp, crm e outras aplicações corporativas.
- implementar novas ferramentas de produtividade.
- garantir a integração entre sistemas internos.
- gerir licenças de software e monitorizar o desempenho das aplicações corporativas.
- apoiar a digitalização dos processos internos.
- garantir a disponibilidade dos serviços de colaboração.
5. Gestão de fornecedores e projetos
- gerir fornecedores de serviços de it.
- negociar contratos de software, hardware e telecomunicações.
- acompanhar a execução de projetos de infraestrutura.
- gerir orçamentos da área de it e avaliar novas soluções tecnológicas.
- garantir o cumprimento dos sla's dos fornecedores.
- apoiar a implementação de novos sistemas corporativos.
- contribuir para a definição do plano estratégico de it.
6. Melhoria contínua e inovação
- identificar oportunidades de automatização dos processos internos.
- implementar boas práticas de it governance e promover a padronização da infraestrutura.
- acompanhar a evolução das tecnologias de it.
- definir indicadores de desempenho da área.
- documentar procedimentos e normas técnicas.
- apoiar auditorias internas e externas.
Controlo e reporting de performance
- disponibilidade dos sistemas de it.
- tempo médio de resolução de incidentes (mttr).
- tempo médio de resposta a pedidos de suporte.
- cumprimento dos sla's internos.
- número de incidentes de segurança.
- disponibilidade das redes e serviços corporativos.
- taxa de sucesso dos backups e testes de recuperação.
- tempo de implementação de novos recursos de it.
- execução do orçamento da área.
- satisfação dos utilizadores internos.
- cumprimento do plano de renovação tecnológica.
- contribuição para a eficiência operacional da empresa.
Requisitos mínimos da função
- licenciatura em engenharia informática, sistemas de informação ou área relevante.
- experiência mínima de 5 anos em gestão de infraestruturas de it.
- experiência em administração de redes, servidores e sistemas operativos.
- conhecimentos de microsoft 365, google workspace ou equivalentes.
- experiência em cibersegurança e gestão de identidades.
- experiência na gestão de fornecedores e projetos de it.
- conhecimentos de itil ou boas práticas de gestão de serviços (valorizados).
- domínio da língua inglesa.
Características pessoais
- liderança.
- organização.
- elevado sentido de responsabilidade.
- capacidade analítica.
- orientação para o cliente interno.
- capacidade de resolução de problemas.
- proatividade.
- capacidade de comunicação.
- espírito de equipa.
- orientação para a melhoria contínua.
Outros requisitos
- certificações microsoft, cisco, vmware ou equivalentes (valorizadas).
- certificações itil, iso 27001, comptia security+ ou cissp (valorizadas).
- experiência em administração de firewalls, vpn's e soluções edr/xdr (valorizada).
- conhecimentos de virtualização e backup empresarial (valorizados).
- experiência em ambientes cloud híbridos (azure, aws ou gcp) (valorizada).